身為保安，我們的工作看似平凡，卻肩負(fù)著維護(hù)秩序、保障安全的重要職責(zé)。在日常工作中我們會(huì)面臨形形色色的人和事，這其中，情緒管理和有效溝通就顯得尤為關(guān)鍵。人在憤怒瞬間智商為零，一分鐘后才恢復(fù)正常。所以，無論何時(shí)，都千萬別在憤怒時(shí)做任何決策，身為保安遇到不配合的人員，保持冷靜才能妥善處理問題。要是披憤怒沖昏頭腦，不僅可能激化矛盾，還會(huì)損害保安隊(duì)伍的形象，控制好情緒，是展現(xiàn)我們職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)雅的關(guān)鍵，用嘴傷人是較愚蠢的行為，不良情緒會(huì)束縛我們，讓工作陷入被動(dòng)。除了情緒管理，掌據(jù)良好的溝通技巧，也能幫助我們更好地完成工作，以下這些溝通原則一定要牢記:

1、急事，慢慢說

遇到突發(fā)狀況。比如小區(qū)里有緊急情況需要疏散人群，沉下心思考，有條理地傳達(dá)指令，能讓大家感受到你的沉穩(wěn)可靠從而更愿意配合你的工作，增加對(duì)你的信任。

2.小事，幽默說

像提醒幫居民規(guī)范停車這類小事，用經(jīng)松幽默的方式表達(dá)，不僅不會(huì)讓居民感到生硬，還能拉近彼此距離，增強(qiáng)相互間的親密感。

3.沒把握的事，謹(jǐn)慎說

巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一些異常跡象，但還不能確定情況，如果隨意下結(jié)論可能會(huì)引起不必要的恐慌，措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貐R報(bào)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事覺得你值得信賴。

4、沒發(fā)生的事，別胡說

不能僅憑猜測就傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，比如毫無根據(jù)地說小區(qū)有竊事件發(fā)生。不無事生非，會(huì)讓人覺得你成熟論重、有責(zé)任感。

5.做不到的事，別亂說

不要輕易承諾幫居民解決很出職責(zé)范圍的問題，一旦承諾卻做不到就會(huì)失去他人的信任。堅(jiān)守"言必信，行必果"才能贏得大家的認(rèn)可。

6、傷害人的事，不能說

面對(duì)居民的不理解或抱怨，絕不能惡語相向，友善溝通，才能維系良好關(guān)系，增進(jìn)彼此感情。

7、別人的事，小心說

對(duì)于同事或居民的私人事務(wù)，不要隨意評(píng)論和傳播，尊重他入隱私給彼此交往留足安全感；

8、自己的事，聽人說

在處理工作中的同時(shí)，多聽聽其他保安同事或居民的意見，既能體現(xiàn)你的謙虛，又能讓人覺得你明事理，有助于更好地解決問題。