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工業園區保安服務
弘盾保安致力于做專業的工業園區保安服務，我們服務很多的客戶。弘盾保安的保安服務工作也得到了客戶的認可和贊揚
一、保安目標
加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護客戶園區治安秩序，確保業主財產和人身安全。
二、防范區域及服務內容
（一）防范區域：客戶工業園區所有區域。
（二）服務內容：
（1）園區內路燈、電纜、市政設施、變壓器等巡邏守護。
（2）園區內在建企業（投產前）施工期間治安秩序，保護建筑材料等財產安全。
（3）維護園區內已經生產企業的正常秩序，協助控制園區突發事件，加強安全工作監管、檢查。
（4）做好園區內防火、防盜、防毒、防破壞、防事故等工作，協助有關部門做好農民工上訪、討薪、綜合治理評比工作、禁麻工作等，維護園區內正常工作、生活秩序。車輛出入管理、人員進出把關、財產安全，治安消防日常巡邏檢查、財產及人身安全保衛。
三、保安人員選派條件
（一）根據客戶需求擬派符合年齡要求的保安員；
（二）初中及以上文化程度；
（三）身高170CM以上，體格健壯，儀表端莊；
（四）普通話流利，言談舉止文明，處事能力強；
（五）復員軍人、黨團員優先；
（六）上崗隊員均經過公安機關出具的無犯罪記錄證明。
四、人員與裝備及要求
（一）人員配置：
（1）根據客戶單位崗位要求配置保安隊員，其中設保安隊長1人，負責園區巡邏值勤和隊伍管理工作，并協調甲乙雙方的聯系與溝通，處理有關保安執勤中的日常事務。
（二）班次安排（定員）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。
（三）裝備及臺賬配置：保安人員持有保安上崗資格證，統一著制服上崗，統一發放對講機、橡皮警棍、武裝帶、雨衣雨鞋、應急照明燈、GPS定位儀、值班日志、學習訓練記錄本、查找隱患記錄本、交接班記錄本等。
五、保安服務方式及崗位職責和要求
（一）巡邏
1、巡邏職責：
（1）全面負責園區門衛管理和園區防火、防盜、治安巡邏，維持園區秩序，維護園區穩定，及時發現和消除安全隱患。
（2）確保園區內路燈、電纜、變壓器、市政設施等巡邏守。
（3）園區內在建企業（投產前）施工期間治安防盜，保護建筑材料等財產安全。
（4）維護園區內已經生產企業的治安秩序，協助控制園區突發事件及群體性事件，加強安全工作監管、檢查。
（5）協助有關部門做好農民工上訪、討薪、禁麻工作、綜合治理評比工作等，維護園區內正常工作、生活秩序。
2、崗位要求：
（1）熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
（2）熟記與有關部門人員的聯系方式。
（3）了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業、房號、車位等情況，以便于識別。
（4）夜間巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產安全。
（5）加強責任心，車輛、物資出入要嚴格履行檢查、登記。
（四）保安班（隊）長崗位職責
1、保安班（隊）長應以身作則、吃苦在先、講求奉獻。
2、貫徹落實園區任務要求與保安服務站站（隊）長的工作安排，組織實施園區園安全保衛整體方案。
3、負責安排保安的日常工作，參與保安值勤，增援重點崗位。
4、督促檢查在崗人員履行崗位職責情況，糾正隊員違規違紀行為。
5、堅持講評，不流于形式，形成良好的隊風。
6、處理各崗位的突發事件，重大情況及時報告。
7、妥善保管好園區提供的設備器材，嚴格設備交接班制度。
8、組織指揮保安隊員做好園區重大活動的安全保衛與秩序保障工作。
9、每日交班后將各崗位的執勤情況匯總記錄并上報隊長，以便及時有效發現問題，解決問題。
六、勤務制度
（一）交接班制度
1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。
2、上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
3、交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。
（二）請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位分管安全部門、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
（三）勤務檢查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
（四）勤務登記制度 勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
七、服務標準
（一）著裝
1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。
2、著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。
3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
7、著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。
（二）儀容儀表
1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
2、男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。
3、不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
（三）禮節
1、在下列場合行舉手禮：
（1）著裝遇領導時。
（2）站崗、值勤、交接班時。
（3）糾正違章時。
（4）受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。
（5）參加外事活動與外賓接觸時。
（6）著裝在大會上發言開始和結束時。
（7）接受頒獎時。
（8）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
（9）對日常接觸的上級領導可以不敬禮。
（四）舉止
1、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。
2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
4、要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《武漢市民文明公約》。
5、要尊重少數民族的風俗習慣。
（五）語言
1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
2、值勤時應講普通話。
（六）崗位紀律
1、嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。
2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。
3、不準刁難群眾。
4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
5、遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
6、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
7、要愛護公物。
8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。
9、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
（七）衛生
1、要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。
2、內務衛生
（1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
（2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
（3）門窗潔凈，玻璃明亮。
（4）生活用品擺放整齊，統一規范。
（5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
八、突發事件應急預案
1、盜竊、匪警的應急處理
（1）保安員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和客戶財物或人身安全的犯罪行為時，要切實發揮保安員職責，迅速制止犯罪。
（2）當發生案件時，一定要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時呼叫求援。
（3）所有聽到求援信號后的保安員要立即趕到現場，同時封鎖出事出入口，并視情況向有關領導匯報。
（4）當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送往醫院救治，并報告公安機關。
（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時報告上級領導，重大案件要及時撥打“110”報警。
（6）若有案發現場的要保護好現場，在公安機關未勘查現場前，任何人不得進入現場。當警務人員到達后，應積極的協助，配合警務人員進行調查取證。
（7）記錄當事人和目擊者所提供的所有情況，記錄損失物品及價值，調查有關環節的基本情況，為公安人員開展工作提供線索。
（8）保安班（隊）長做好現場記錄，并書面報告上級主管部門。
2、火警、火災的應急處理
（1）消防中控室保安隊員發現或接到各類火警信息后，應先通知巡邏崗隊員到實地查看，作出判斷后再進行正確處理。
（2）現場勘查后，如火警屬誤報，隨即通知中控室復位；若火情屬實，就近取用滅火器材迅速撲滅火災；如火勢滅火器無法撲滅時，應立即通知中控室及當班班長組織撲救，中控室人員必須馬上向服務單位管理人員和大隊長報告。
（3）如火勢過大無法控制時，撥打“119”火警電話報警，準確報告著火點的具體位置，疏散大門通道，以便消防車進入，同時嚴守各自崗位，做好人員疏散、財物轉移等安全防范工作，以防閑雜人等渾水摸魚，趁火打劫。
（4）所有保安員應聽從指揮，無條件服從領導及隊長調配，按照分工，各負其責，勇往直前，撲救搶險。
（5）撲救完畢后，保安隊長協助有關部門查明原因，并做好記錄。
3、拾獲失物的應急處理
（1）保安隊員在執勤區域等地拾獲財物時，應立即向保安班（隊）長、相關領導報告，并交到管理處，等失主領回。
（2）當班保安員應將財物的詳細情況記錄在值班日志上。
（3）當失主領回失物時，保安員應核對身份，確認情況是否相符，并在值班日志上簽收。
（4）拾獲有價值或貴重物品時，應向公司領導、大隊長匯報，不得拾物不報，少報或私自挪用，確認后交由警方處理。
（5）班（隊）長將詳細情況記錄后，呈報公司領導。
4、遇到不執行規定不聽勸阻者的應急處理
（1）保安員在執勤過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車、不交費的情況，處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、以理服人。
（2）對不聽勸阻者，應立即報告班（隊）長、服務單位領導，按規定處理。
（3）發生糾紛時，保安員一定要保持冷靜，避免爭吵。一面按制度執行，一面向班（隊）長報告，或請有關領導前來處理。
（4）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安員，可由班（隊）長、大隊長和服務單位負責人與當事人共同協商，妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。
5、打架、斗毆事件應急處理
（1）一旦發生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場人員應先通知保安班（隊）長、相關領導趕赴現場，隨時將情況反饋中控室及時調派增援。
（2）保安大隊長、班（隊）長趕到現場后，積極進行勸阻工作，帶領保安隊員將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態擴大，將主要肇事者帶至保安室，如發現鬧事人攜帶有槍支或兇器，應立即報告服務單位領導，并立刻向公安機關報警。
（3）在將斗毆人員或肇事者帶往保安值班室途中，要提高警惕，注意發現斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器，如有，應及時收繳，以免發生傷害或逃跑。
（4）公安機關趕到現場后，保安員應注意保護現場，疏散無關人員，設警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查是否有證據及遺留物品，案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。
（5）如發生人員受傷嚴重，保安班（隊）長應按上級指令，撥打“120”醫療救護電話；如發生人員死亡，應控制行兇者保護封鎖現場，并協助公安機關處理。
6、發現可疑人員的應急處理
（1）保安員在執勤中發現可疑人員時，先觀察1-2分鐘，然后主動上去詳細詢問對方，了解情況。
（2）若對方是轄區（物業）的新業主或業主客人，應主動為其排憂解難；若對方是推銷人員、小商販，應勸其立即離開；若對方神色慌張、語無倫次，應將其帶回崗亭接受進一步調查。
（3）若發現對方與公安機關的通緝人員外貌特征相似，且行為詭秘，應盡快通知班（隊）長、其他當班隊員，協助將其送往派出所。
（4）在處理各類嫌疑人時，保安員不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
7、觸電事故的應急處理
（1）馬上趕到現場，切斷電源（關閉開關或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯系，請其協助，同時報告項目區領導；
（2）若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；
（3）在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救；
（4）觸電者身體不適時，應當撥打120電話，請求市急救中心協助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫院診治。
8、爆炸事故的應急處理
（1）聽從服務單位領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。
（2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫院搶救。
（3）應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。
（4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關審查。
9、醉酒者或精神病人的應急處理
（1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），待酒醒。
（2）如醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協同強行帶到室內約束起來直至酒醒，或及時通知其家屬將其領回。
（3）醉漢闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。
（4）因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。
（5）丑瘋子：一旦發現特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。
（6）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。
（7）政治瘋子：一旦發現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。
10、惡劣天氣（強風、暴雨）的應急處理
（1）及時獲取氣象部門發出的暴風雨預警信號，檢查門、窗是否關閉，提醒業主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。存在安全隱患的地方加以固定，做好預防準備工作。
（2）當接到服務單位電話或巡邏中發現水浸情況，及時前往現場處理。
（3）抵達現場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水及大量的水涌入室內，首先看是否有連電，先關掉電源閘，不能制止的應立即通知大隊長、服務單位負責人等，尋求支援，在等待支援的時間內，盡量控制現場、防止水浸范圍擴散。
（4）觀察四周環境，漏水是否影響范圍內的各項設備如配電箱等，是否影響其他設施、重要辦公資料、檔案等的維護，及天花板、墻身、地面等。
（5）利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場所，以免重要設備被水浸濕而使機件受損。
（6）如有積水，應先清理現場積水，檢查受影響范圍，通知服務單位負責人。
（7）正常巡邏時應注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。
（8）協助相關部門緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。
（9）惡略天氣發生時，非值班隊員和大隊片區應急小組成員，隨時聽候大隊長調派指示。
11、暴風雪應急處理
（1）及時獲取氣象部門發出的暴風雪預警信號，做好預防準備工作；
（2）檢查取暖設施、設備的正常運行情況。
（3）接到災情報告或發現危情時，第一時間組織人員趕赴現場搶救人 員或搶修設備，同時組織人員清理道路積雪，采取鋪設防滑墊等措施。
（4）協助服務單位做好災后的一切善后工作。
12、突發性水浸事故的應急處理
（1）抵達現場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，且盡量控制現場防止范圍擴散。
（2）觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓配電室電線槽、電梯等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。
（3）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入配電室，電梯等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。
（4）在巡邏過程中如發現生活區內有積水，通知相關部門找清潔人員協助清潔現場積水。
（5）日常巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免賭塞。
13、大型活動的應急處理
1、預防措施
（1）成立安全工作組，明確安全責任人及責任分工，負責組織協調、督促檢查治安、消防等安全工作措施的落實。
（2）活動前組織安全工作小組，開展安全隱患排查治理行動。重點檢查消防設施和設備完好情況、疏散通道的安全出口暢通情況等情況。凡發現治安、消防安全隱患的，及時要求承辦方進行整改，以徹底消除各種安全隱患。
（3）加強責任落實和信息反饋。活動期間，指定專人負責活動期間的治安、消防工作，經常性地檢查治安、消防安全隱患；安排好信息報送工作，安全工作組成員手機要一直保持正常通訊狀態，如發生安全事故和案件，要及時反饋安全工作組負責人，配合有關部門從速處理。
（4）強化有關治安、消防安全知識的培訓教育。安全工作組要知曉上級及公安部門關于對展會安全工作的要求，熟知消防疏散、撲救方案，熟悉活動會場消防設備的方位及具體操作方法。
（5）加強與警力的溝通、協作，密切配合他們做好治安、消防安全工作。
2、應急措施
（1）火災應急措施：
①活動安全應急小組在活動開始前要確保防火設備（滅火器）完好，盡量消除火災安全隱患（明火、裸露電線等）。
②當發生火災時，保衛應急小組負責切斷火、電源、防止事故蔓延。
③由保衛機動人員有序疏散群眾至安全地點。
④根據火場情況，活動安全應急小組采取滅火施救措施。
⑤同時，立刻撥打“119”電話報警。
⑥若有群眾受傷，立刻撥打120，送受傷人員就醫。
（2）受到外來人員暴力攻擊應急措施：
①迅速帶領群眾離開現場，同時聯系承辦方。
②保衛機動人員迅速將外來人員帶離活動現場。
③如果情況超出保衛人員處理范圍，應立刻撥打110報警。
④若有群眾受傷，通知承辦方進行緊急處理，若傷勢嚴重，立刻撥打120，送受傷人員就醫。
（3）群眾斗毆、鬧事應急措施：
①由保衛機動人員配合警方控制住斗毆、鬧事群眾并帶離現場。
②若有群眾受傷，通知承辦方進行緊急處理，若傷勢嚴重，立刻撥打120，送受傷人員就醫。
③各保衛人員迅速安撫群眾情緒，并且及時控制場面。
（4）踩踏事故應急措施：
①由保安人員負責維持秩序，出現緊急情況后，安全應急小組立即組織人員疏散，同時加強周邊警戒，嚴控其他事端。
②視出現緊急情況造成的人員傷病，情況緊急，應立即組織車輛和人員送往醫院或撥打120。保衛機動人員確保救援車輛通道和疏散通道暢通，引導救援人員、車輛順利達到現場。
③聯絡承辦方，并向警方報告事故進展情況。
